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「こんなこと聞いたら、迷惑かな…」
電話番号が変わった。でも、ホームページの直し方がわからない。
制作会社に連絡しようと思ったけど、「たった一箇所の修正で電話するなんて、悪いかな」と躊躇してしまう。
営業時間を変えたい。 写真を新しくしたい。 誤字を見つけた。
でも、「こんな小さなことで、わざわざ相談してもいいのかな」と、連絡をためらってしまう。
そして、気づけば数ヶ月。 古い情報のまま、放置されたホームページ。
「あとでまとめて連絡しよう」と思いながら、結局、何もしないまま…。
そんな経験、ありませんか？
実は、多くの方が同じように感じています。そして、「小さなこと」だからこそ、相談できずに困っているんです。
この記事では、私たちがよく受ける「小さなお悩み相談」のベスト5をご紹介します。
「ああ、こんなことでも相談していいんだ」 「自分だけじゃなかったんだ」
そう思っていただけたら嬉しいです。
まず、お伝えしたいこと
「小さなこと」なんて、ありません
私たちWeb制作会社にとって、お客様からの相談に「大きい」も「小さい」もありません。
一文字の修正でも、大規模なリニューアルでも、同じように大切なご相談です。
なぜなら、その「小さなこと」が、あなたのビジネスにとっては重要だから。
古い電話番号のまま→お客様が間違った番号にかけてしまう 誤字がそのまま→信頼感を損なう 古い情報のまま→「この会社、大丈夫？」と不安にさせる
「小さなこと」が、実は大きな問題になっているんです。
早く言ってもらった方が、実は助かる
「まとめて相談した方が、迷惑じゃないかな」
そう思う気持ちはわかります。でも、実は逆なんです。
小さなことを早く言ってもらった方が
- すぐに対応できる（5分で終わることも）
- 大きな問題になる前に防げる
- お互いにストレスが少ない
まとめて後で言われると
- 「あれ、この情報、いつから間違ってたんだろう」
- 「もっと早く言ってくれたら…」
- 対応に時間がかかることも
だから、遠慮しないでください。気づいたときに、すぐ言ってもらった方が、お互いにとって良いんです。
「迷惑かな」じゃなくて、「一緒にサイトを育てる仲間」
制作会社とお客様の関係は、「発注者と受注者」ではありません。
「一緒にホームページを育てていくパートナー」です。
小さな相談、些細な質問、ふとした疑問。そういうコミュニケーションの積み重ねが、良いホームページを作ります。
だから、どうぞ気軽に声をかけてください。
お悩み相談ベスト5
それでは、実際に私たちがよく受ける「小さなお悩み相談」を、ランキング形式でご紹介します。
きっと、「ああ、これ自分も聞きたかったやつだ！」というものがあるはずです。
第5位：「パスワードがわからなくなった」
実際の相談 「ホームページの管理画面にログインしようと思ったんですが、パスワードがわからなくて…。メモしてたはずなんですけど、見つからなくて。こんなことで電話してすみません」
私たちの回答 「全然大丈夫ですよ！よくあることです。パスワードの再設定、すぐにご案内しますね」
これ、全然恥ずかしくないです
パスワードを忘れるなんて、誰にでもあります。むしろ、「わからないまま放置」の方が問題です。
納品時に渡したパスワード、半年も使わなかったら、忘れて当然です。
すぐに解決できます
- パスワードのリセット（5分）
- 新しいパスワードの再発行（5分）
- ログイン方法の再確認（10分）
「こんなことで電話して…」なんて思わないでください。すぐに解決できることだから、むしろ早く言ってほしいです。
第4位：「ここの文章、変えたいんですけど」
実際の相談 「トップページの営業時間、書き換えたいんです。でも、自分でやろうとしたら、どこをいじればいいかわからなくて。たった一行の修正なのに、お願いしてもいいですか？」
私たちの回答 「もちろんです！すぐに修正しますね。ついでに、次回から自分で修正できるように、簡単にご説明しましょうか？」
一番多い相談かもしれません
営業時間、電話番号、住所、料金、サービス内容…。
こうした情報は、変わることがあります。変わったら、すぐに直したいですよね。
「たった一行」だから、遠慮してしまう
でも、その一行が古いままだと、お客様に迷惑をかけます。
「この営業時間で行ったのに、休みだった！」 「電話したのに、繋がらない！」
そうならないために、すぐに修正すべきです。
むしろ、こういう相談をどんどんしてほしい
「ここを直したい」と言ってくれることで、私たちもサイトの現状を把握できます。
そして、「次からは自分で直せますよ」と操作方法をお伝えすることもできます。
一行の修正が、学びの機会になるんです。
第3位：「写真を変えたいんですけど、どうすれば」
実際の相談 「スタッフの写真、新しくしたいんです。でも、どうやって写真を撮ればいいのか、どんなサイズにすればいいのか、わからなくて…。こういうことも聞いていいですか？」
私たちの回答 「もちろんです！スマホで撮る場合のコツ、お伝えしますね。サイズは、送っていただければ、こちらで調整しますよ」
写真に関する悩みは、とても多い
- どんな写真を撮ればいいかわからない
- スマホで撮ってもいいの？
- サイズはどうすればいいの？
- 明るさとか、加工は必要？
- 縦と横、どっちがいいの？
写真のことって、わからないことだらけですよね。
でも、遠慮しないでください
写真はホームページの印象を大きく左右します。「わからないから、古い写真のまま」では、もったいないです。
私たちができること
- 撮影のコツをアドバイス
- サイズ調整、明るさ補正
- 必要なら、撮影業者のご紹介
- スマホからの簡単なアップロード方法のレクチャー
「写真のこと、よくわからない」と正直に言ってください。一緒に、魅力的な写真を載せましょう。
第2位：「これ、おかしくないですか？」
実際の相談 「自分のホームページを見てたら、なんか変なんです。スマホで見ると、写真がはみ出してるというか…。でも、パソコンでは普通に見えるんです。これって、直した方がいいですか？」
私たちの回答 「確認させてください！…あ、本当ですね。これ、すぐに修正します。教えていただいて、ありがとうございます！」
「気のせいかな」と思わないでください
お客様が「おかしい」と感じたら、それはおかしいんです。
- レイアウトが崩れている
- 画像が表示されない
- リンクが切れている
- スマホで見ると変
- 文字が重なっている
こうした問題は、早く見つけて、早く直すべきです。
「自分の見間違いかも」と遠慮してしまう
でも、あなたが気づいたということは、他のお客様も同じように感じている可能性が高いです。
むしろ、教えてくれてありがとう、という話です。
すぐに確認して、すぐに対応
「なんか変」という感覚を、大切にしてください。
あなたの「変だな」が、重大なバグを見つけるきっかけになることもあります。
第1位：「こんなことできますか？」
実際の相談 「お客様から、『予約がネットでできたら便利なのに』って言われたんです。でも、うちのホームページ、そういう機能つけられるんでしょうか。大掛かりな工事になっちゃいますか？お金、すごくかかりますか？こんな漠然とした相談でも、いいですか？」
私たちの回答 「大歓迎です！予約システム、いろんな方法がありますよ。まずは、どんな機能が必要か、一緒に整理しましょう。概算の費用もお伝えしますね」
「こんなこと、できるのかな」という疑問
- 予約システムをつけたい
- ブログを始めたい
- お客様の声を載せたい
- 商品のオンライン販売をしたい
- 英語版のページを作りたい
- 採用情報を充実させたい
「やりたいことはあるけど、できるのかわからない」 「お金がすごくかかるなら、諦めるしかないかな」
だから、相談をためらってしまう。
まず、聞いてみてください
できるかどうか、費用はどれくらいか、どんな方法があるか。
聞いてみないと、わかりません。
意外と簡単にできることもあります
予約システムも、外部サービスを組み合わせれば、数万円でできることもあります。
大規模なリニューアルが必要だと思っていたことが、実は部分的な追加で済むこともあります。
「できません」と言われても、代案を提案します
もし、技術的に難しかったり、予算的に厳しかったりしても、「じゃあ、こんな方法はどうですか？」と代案を提案します。
諦める前に、まず相談してください。
「いつ」相談すればいいの？
「相談していいのはわかった。でも、いつ連絡すればいいの？」
そんな疑問にも、お答えします。
タイミング1：気づいたとき
一番のタイミングは、「気づいたとき」です。
誤字を見つけた。 情報が古いことに気づいた。 なんか変だなと思った。
その瞬間に、連絡してください。
「メモしておいて、後でまとめて…」と思うと、忘れます。そして、そのまま放置されます。
タイミング2：お客様から指摘されたとき
「ホームページの電話番号、古いままですよ」
お客様から言われたら、それは赤信号です。すぐに修正すべきです。
他のお客様も、同じように気づいているかもしれません。
タイミング3：やりたいことが決まったとき
「こんな機能、つけたいな」
そう思ったときが、相談のタイミングです。
「もう少し具体的に考えてから…」と思わなくて大丈夫。
むしろ、漠然とした段階で相談してもらった方が、一緒に考えられます。
タイミング4：決算期前、キャンペーン前
新しいサービスを始める。 キャンペーンを企画している。 決算セールをやる。
そんなイベントの前は、ホームページも準備が必要です。
「来週からキャンペーンなんですけど、今から間に合いますか？」
間に合わないかもしれませんが、早く言ってもらえれば、できる限り対応します。
いつでも、大丈夫です
結局のところ、「相談したい」と思ったときが、ベストタイミングです。
営業時間内なら、いつでも大丈夫。 メール、電話、LINE、お好きな方法で。
「今、忙しい時期かな」なんて、気にしなくていいです。
相談の仕方、こんなんでOKです
「相談したいけど、何て言えばいいかわからない」
そんな方のために、実際の相談例をご紹介します。
こんな感じで、全然OK
電話の場合 「あの、○○会社の△△です。ホームページのことで、ちょっと聞きたいことがあって…」
それだけで大丈夫です。
メールの場合 件名：ホームページの修正について 本文：いつもお世話になっております。○○会社の△△です。トップページの電話番号を変更したいのですが、お願いできますでしょうか。
簡単な説明で十分です。
LINEの場合 「電話番号、変わったので直してほしいです」
これだけでもOK。
準備しなくていい、3つのこと
1. 詳細な説明 「えーっと、あれがこうなってて、それでこういう風にしたくて…」
うまく説明できなくても大丈夫。私たちが質問しながら、一緒に整理します。
2. 専門用語 「HTMLがどうとか、CSSがどうとか、よくわからないんですけど…」
わからなくて当然です。専門用語、使わなくていいです。
3. 全部の要望を固めること 「まだ全部は決まってないんですけど…」
漠然としていても大丈夫。話しながら、一緒に考えましょう。
実際の「小さな相談」エピソード
エピソード1：「誤字を見つけてしまって…」
お客様からの連絡 「すみません、トップページの文章、誤字を見つけてしまって…。『〇〇』が『〇〇』になってます。こんなことで連絡して申し訳ないんですが」
私たちの対応 「ありがとうございます！今すぐ修正しますね。（5分後）直しました。お気づきの点があれば、いつでも教えてください」
お客様の声 「すぐに直してくれて、ありがとうございます。気づいてから、数日悩んでたんです。もっと早く連絡すればよかった」
エピソード2：「スマホで見たら、変で…」
お客様からの連絡 「自分のホームページ、スマホで見たんですけど、なんか変なんです。写真が切れてるというか…。でも、どう説明すればいいかわからなくて」
私たちの対応 「スクリーンショット、送ってもらえますか？それ見れば、すぐわかります」 （スクショを見て）「あ、これはレイアウトのバグですね。すぐ修正します」
お客様の声 「説明下手でも、ちゃんと理解してくれて助かりました。スクショ送るだけでいいなんて、簡単ですね」
エピソード3：「こんなこと、できますか？」
お客様からの連絡 「お客様から『営業日カレンダーがあると便利』って言われたんです。できますか？お金、すごくかかりますか？」
私たちの対応 「Googleカレンダーを埋め込む方法なら、無料でできますよ。それだと、自分で更新もできます。やってみますか？」
お客様の声 「できないと思ってたことが、こんなに簡単にできるなんて！もっと早く相談すればよかったです」
エピソード4：「パスワード、メモなくして…」
お客様からの連絡 「お恥ずかしい話なんですが、管理画面のパスワード、わからなくなってしまって…。こんなことで電話するの、本当に申し訳ないんですが」
私たちの対応 「よくあることなので、全然気にしないでください！今からリセット方法をお伝えしますね。（5分後）はい、新しいパスワード送りました。今度は、ブラウザに保存しておくと便利ですよ」
お客様の声 「優しく対応してくれて、ホッとしました。本当に恥ずかしかったんです」
私たちが大切にしていること
どんな質問も、真剣に受け止めます
「こんな質問、バカにされるかな」
そんな心配は無用です。
私たちにとって、お客様からの質問に「くだらない質問」なんてありません。
すべての質問が、お客様の真剣な悩みです。
専門用語を使わず、わかりやすく
「技術的な説明で、よくわからなかった」
そんな経験、ありませんか？
私たちは、専門用語を使わず、お客様がわかる言葉で説明します。
もし、わかりにくかったら、「よくわからないです」と言ってください。別の言い方で説明します。
レスポンスは、できるだけ早く
「連絡したけど、返事が来ない」
そんなストレス、感じさせません。
できる限り、当日中にお返事します。すぐに対応できない場合も、「確認して、明日お返事します」と、必ず返信します。
「また連絡してください」と言える関係
一度相談したら、「また何か困ったら、いつでも連絡してくださいね」。
そう言える関係でいたいです。
次に困ったとき、「ああ、あそこに聞けば大丈夫」と思ってもらえる。
そんな関係が、理想です。
あなたの「小さな悩み」、聞かせてください
ここまで読んで、少し気持ちが楽になりましたか？
「ああ、こんなことでも相談していいんだ」 「自分だけじゃなかったんだ」 「もっと気軽に連絡していいんだ」
そう思っていただけたら、嬉しいです。
今、悩んでいることはありませんか？
ホームページのこと、何か気になっていることはありませんか？
- 直したいけど、やり方がわからない
- これ変だなと思うけど、言っていいかわからない
- やりたいことがあるけど、できるかわからない
- 漠然とした疑問だけど、聞いてみたい
どんな小さなことでも、大丈夫です。
連絡の方法は、お好きなもので
お電話 「ちょっと聞きたいんですけど」それだけで大丈夫です。
メール 簡単な内容でOK。「○○を△△にしたい」それだけで伝わります。
LINE 一番気軽です。「これ、どうすればいい？」だけでも。
お問い合わせフォーム 「小さな相談ですが…」から始めてください。
「こんなこと聞いていいのかな」と思ったら
それは、聞いていいことです。
私たちは、川崎を拠点に、地域の企業様と長くお付き合いしたいと思っています。
だから、小さな相談、些細な質問、大歓迎です。
そのコミュニケーションの積み重ねが、信頼関係を作ります。
そして、良いホームページを育てていきます。
最後に
ホームページは、「作って終わり」ではありません。
育てていくものです。
そして、育てるには、日々の小さなメンテナンスが大切です。
その小さなメンテナンスを、一緒にやっていきましょう。
「こんな小さなことで…」と思わないでください。
その小さなことが、大切なんです。
あなたからの連絡、待っています。
どんなに小さなことでも、遠慮なくどうぞ。
一緒に、あなたのホームページを育てていきましょう。
川崎で、あなたのビジネスを応援しています。
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